老年乘車卡審卡，看似小事，卻連著千家萬(wàn)戶的民生冷暖。往年，老年人需前往公交IC卡辦理大廳排隊(duì)辦理，路途遠(yuǎn)、等候久，成為不少老人的“煩心事”。今年3月，針對(duì)大量老年公交卡集中到期需審卡的實(shí)際情況，東營(yíng)市公交集團(tuán)堅(jiān)持黨建引領(lǐng)，主動(dòng)擔(dān)當(dāng)、積極作為，開展老年乘車卡審卡“進(jìn)社區(qū)、送服務(wù)”專項(xiàng)服務(wù)，將服務(wù)窗口前移至居民“家門口”，以實(shí)際行動(dòng)踐行“公交為民、服務(wù)至上”的初心使命。

主動(dòng)下沉，打通服務(wù)“最后一公里”

3月2日至27日，東營(yíng)公交集團(tuán)組織黨員骨干和業(yè)務(wù)能手成立流動(dòng)服務(wù)隊(duì)，提前對(duì)接社區(qū)、精準(zhǔn)排定時(shí)間，先后走進(jìn)安居工程片區(qū)安寧、安和社區(qū)，錦華片區(qū)錦華、錦明、錦輝社區(qū)，錦苑片區(qū)錦苑社區(qū)、東營(yíng)區(qū)新區(qū)中山社區(qū)，勝利花苑片區(qū)玉蘭、百合社區(qū)及西三區(qū)舒苑社區(qū)，為所轄近40個(gè)小區(qū)老年卡即將到期的居民提供上門審卡服務(wù)?；顒?dòng)歷時(shí)近一個(gè)月，累計(jì)完成老年卡審卡3276人次，讓老年朋友們足不出小區(qū)、在“家門口”就能輕松完成辦理，切實(shí)把便捷服務(wù)送到老人身邊、暖到群眾心間。

貼心服務(wù)，提升出行幸福感

在各個(gè)社區(qū)辦理現(xiàn)場(chǎng)，工作人員耐心細(xì)致地為老人核對(duì)信息、采集數(shù)據(jù)、完成審卡，同時(shí)講解乘車安全注意事項(xiàng)和最新線路動(dòng)態(tài)。市公交集團(tuán)執(zhí)行老年人憑身份證免費(fèi)乘車政策，但相比刷卡乘車，持身份證乘車需人工核驗(yàn)、操作繁瑣，通行效率低，遠(yuǎn)沒(méi)有持老年乘車卡方便。此次上門審卡服務(wù)，讓更多老人用上了便捷的公交卡，輕輕一刷即可乘車，出行更加順暢舒心。

彰顯擔(dān)當(dāng)，書寫民生溫暖答卷

“服務(wù)多跑路，老人少跑腿”，不僅是一句承諾，更是市公交集團(tuán)深化“放管服”改革、優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境的生動(dòng)實(shí)踐。通過(guò)變“坐等上門”為“主動(dòng)下沉”，變“固定窗口”為“流動(dòng)站點(diǎn)”，有效打通了服務(wù)老年群體的“最后一公里”，進(jìn)一步拉近了公交企業(yè)與居民的距離，讓公交服務(wù)的溫度直抵人心，彰顯了國(guó)企的社會(huì)責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。

2026年是東營(yíng)市公交集團(tuán)管理服務(wù)提升年，集團(tuán)公司將繼續(xù)堅(jiān)持以群眾出行需求為導(dǎo)向，不斷拓展服務(wù)精準(zhǔn)化、業(yè)態(tài)多元化，探索服務(wù)新質(zhì)化，用真情實(shí)績(jī)書寫新時(shí)代公交服務(wù)民生的高質(zhì)量答卷。