老年乘車卡審卡,看似小事,卻連著千家萬(wàn)戶的民生冷暖。往年,老年人需前往公交IC卡辦理大廳排隊(duì)辦理,路途遠(yuǎn)、等候久,成為不少老人的“煩心事”。今年3月,針對(duì)大量老年公交卡集中到期需審卡的實(shí)際情況,東營(yíng)市公交集團(tuán)堅(jiān)持黨建引領(lǐng),主動(dòng)擔(dān)當(dāng)、積極作為,開展老年乘車卡審卡“進(jìn)社區(qū)、送服務(wù)”專項(xiàng)服務(wù),將服務(wù)窗口前移至居民“家門口”,以實(shí)際行動(dòng)踐行“公交為民、服務(wù)至上”的初心使命。
主動(dòng)下沉,打通服務(wù)“最后一公里”
3月2日至27日,東營(yíng)公交集團(tuán)組織黨員骨干和業(yè)務(wù)能手成立流動(dòng)服務(wù)隊(duì),提前對(duì)接社區(qū)、精準(zhǔn)排定時(shí)間,先后走進(jìn)安居工程片區(qū)安寧、安和社區(qū),錦華片區(qū)錦華、錦明、錦輝社區(qū),錦苑片區(qū)錦苑社區(qū)、東營(yíng)區(qū)新區(qū)中山社區(qū),勝利花苑片區(qū)玉蘭、百合社區(qū)及西三區(qū)舒苑社區(qū),為所轄近40個(gè)小區(qū)老年卡即將到期的居民提供上門審卡服務(wù)?;顒?dòng)歷時(shí)近一個(gè)月,累計(jì)完成老年卡審卡3276人次,讓老年朋友們足不出小區(qū)、在“家門口”就能輕松完成辦理,切實(shí)把便捷服務(wù)送到老人身邊、暖到群眾心間。

貼心服務(wù),提升出行幸福感
在各個(gè)社區(qū)辦理現(xiàn)場(chǎng),工作人員耐心細(xì)致地為老人核對(duì)信息、采集數(shù)據(jù)、完成審卡,同時(shí)講解乘車安全注意事項(xiàng)和最新線路動(dòng)態(tài)。市公交集團(tuán)執(zhí)行老年人憑身份證免費(fèi)乘車政策,但相比刷卡乘車,持身份證乘車需人工核驗(yàn)、操作繁瑣,通行效率低,遠(yuǎn)沒(méi)有持老年乘車卡方便。此次上門審卡服務(wù),讓更多老人用上了便捷的公交卡,輕輕一刷即可乘車,出行更加順暢舒心。
彰顯擔(dān)當(dāng),書寫民生溫暖答卷
“服務(wù)多跑路,老人少跑腿”,不僅是一句承諾,更是市公交集團(tuán)深化“放管服”改革、優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境的生動(dòng)實(shí)踐。通過(guò)變“坐等上門”為“主動(dòng)下沉”,變“固定窗口”為“流動(dòng)站點(diǎn)”,有效打通了服務(wù)老年群體的“最后一公里”,進(jìn)一步拉近了公交企業(yè)與居民的距離,讓公交服務(wù)的溫度直抵人心,彰顯了國(guó)企的社會(huì)責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。
2026年是東營(yíng)市公交集團(tuán)管理服務(wù)提升年,集團(tuán)公司將繼續(xù)堅(jiān)持以群眾出行需求為導(dǎo)向,不斷拓展服務(wù)精準(zhǔn)化、業(yè)態(tài)多元化,探索服務(wù)新質(zhì)化,用真情實(shí)績(jī)書寫新時(shí)代公交服務(wù)民生的高質(zhì)量答卷。